Återbetalningspolicy

Retur och reklamationer

Vi vill att du som kund ska känna dig trygg när du handlar hos Skara Hästsport. Här hittar du all information du behöver om returer, byten, reklamationer och kundservice.

 

Avbeställa eller ändra order

Vill du makulera eller ändra din beställning innan den skickas?

Kontakta oss så snart som möjligt via:
order@skarahastsport.se eller på telefon 0511-13355.

 

Byta en vara

Vill du byta till en annan produkt?
Lägg då en ny beställning på den vara du önskar.
Den tidigare orden returneras enligt våra returvillkor (se nedan)

Ångerrätt och retur

Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

För att ångra ett köp:
1. Meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit varan till order@skarahastsport.se

2. Fyll i retur- och reklamationsblanketten som följde med i ditt paket.

3. Skicka tillbaka varan så snart som möjligt. Returen ska vara oss tillhanda inom skälig tid.

Observera att specialbeställda varor inte kan returneras.

 

Returfrakt

· Returfrakt kostar 89kr och betalas av kunden.

· Använd vår DHL returfraktsedel som du beställer här, Returfraktsedel

· Lämna in paketet på samma DHL Service Point där du hämtade ut paketet.

· Tejpa inte direkt på originalförpackningen.

· Varan måste returneras i oförändrat skick, ren, hel och i originalförpackning.

Om returen godkänns sker återbetalning via Klarna. Vid ej godkänd retur kontaktar vi dig via e-post.

Har vi skickat fel vara står vi självklart för returfrakten.

 

Reklamation

Synlig transportskada

Om paketet är skadat vid leverans, reklamera direkt hos ombudet (DHL Service Point) innan du tar emot paketet.

Dold skada eller felaktig vara
1. Kontakta oss snarast via: order@skarahastsport.se

2. Bifoga en bild på den defekta varan samt information om ordernummer.

Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation och skickar en ersättningsvara så fort som möjligt.

Så här går en reklamation till:
· Kontakta reklamationsavdelningen: reklamation@skarahastsport.se

· Bifoga alltid: Bild, kvitto, faktura, följesedel eller kontoutdrag.

· Varan måste vara helt rengjord – vi hanterar inte smutsiga produkter.

När reklamationen mottagits gäller följande åtgärder:

1. Vi försöker i första hand avhjälpa felet

2. I andra hand skickas en ny vara

3. I tredje hand ges prisavdrag eller återbetalning

Behandlingstiden kan ta upp till 60 arbetsdagar beroende på produkt och omständigheter.

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer och Konsumentköplagen. Läs mer på www.arn.se och www.konsumentverket. se.

Kundservice
Har du frågor om din beställning eller om vår webbshop? Maila order@skarahastsport.se. Vi svarar så fort vi kan i turordning.